当企业出现问题时，部分人习惯选择不做为或推诿扯皮，究其原因是害怕承担责任。这也折射出企业在对待问题采取何种解决方式所带来的长期影响的结果。出现问题时，有人喜欢先追究是谁捅的篓子，不问青红皂白先打板子；有人先分析问题，查找问题的根源，在解决问题的同时明确职责，以避免问题的重复发生。
前种解决问题的方式，久而久之就会导致——有难事大家都不做，看见问 题就躲，出现问题就瞒，推诿扯皮，往往一个小事情造成了最终的大事故；而后种方式就会让大家能勇于提出问题，面对问题及时上报，问题越来越少。即在解决问题时，有人喜欢采用“ 推”的方式，有人愿意采取“ 揽”的方式。
推的人，往往把制度、流程挂在嘴上，但把事情推给他人，或把问题留给了别人；其结果常导致后续经办人苦不堪言，大量的精力用于理顺、协调。试想，我们建立了大量的制度和流程，初衷是为了有效和高效地解决问题，如将其成为了推诿和规避责任的工具，而不去关注和解决问题，那要我们做啥，又有何用？
海普的路还很长，它需要我们各级管理人员去精心经营，作为公司的管理人员，特别是公司内控体系重要一环的管理人员，个人认为如果我们的意识和能力没有达到岗位要求，工作不按规范去做，那再完善的内控体系也会形同虚设；问题的关键还是如何营造一个好的大环境以培养员工的担当意识和责任心，保证内控体系发挥作用。在此，就面对问题时如何该处理提出自己的几点看法：
1. 遇到问题，要学会“ 揽”。公司要建立问题第一发现人的问责制，倡导和鼓励主动担当和敢于担当的精神；在发现的问题和相关事情未交给职能部门和主责人接受之前，让自己成为发现问题和解决问题的出发点。
2. 职能部门和责任岗位对发现和反映的问题要做到快速反应、及时汇报，特别是发现不利问题时更应该如此；并及时把问题向相关方传递、沟通，关注和消解不利方面，防止因工作偏差导致问题扩大化。
3. 报告内容要抓住重点：何时、何地、何人、何事、何种方式、何种原因等（即5W1H），以便让信息接收人能在最短时间内明白事件的前因后果和问题的关键点，以便于上级和职能部门做出正确的决策；汇报时，信息传递要做到客观准确，避免判断失误，要将事实描述和专业判断进行区分，避免误导。
4. 职能部门在执行过程中要将出现的新问题和变化及时反馈上级和决策者手中，以便随时调整实施方案；没有做完的事情更要及时汇报，以便随时掌握事情的进展情况；结果是关键的，但对过程的适当督导是保证有好结果的必要条件。
2012 年是海普的求实年，公司不仅已在大力倡导主动担当和敢于负责的精神，也将是否有责任意识、工作中能否主动担当列为公司选拔干部和在关键岗位任用人的最重要的条件。因此，只有自己具备了敢于担当的精神和求真务实的态度，个人在海普才会有前途；也只有大家谦逊为人、脚踏实地去面对问题和解决问题，才可以塑造海普优秀的企业文化，才能够实现海普业绩和效益的快速提升。
史建辉（财务中心）
